Política de Privacidade

1. Quem controla seus dados

A controladora é Lissaro Comércios e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 35.320.924/0001-50, denominada nesta política como “Lissaro”. Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, escreva para sistema@lissaro.com.

2. Dados que podemos tratar

• dados cadastrais e de contato, como nome, telefone, e-mail, empresa e endereço;
• informações necessárias a orçamentos, pedidos, pagamentos, entregas, documentos fiscais e suporte;
• mensagens, anexos, áudios e outros conteúdos enviados em nossos canais de atendimento;
• identificadores fornecidos por plataformas integradas, incluindo Meta, WhatsApp e Instagram;
• dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data, horário, dispositivo, registros de acesso e eventos de erro;
• preferências, histórico de relacionamento e registros necessários para continuidade do atendimento.

Pedimos que você não envie dados pessoais sensíveis que não sejam necessários ao atendimento.

3. Como obtemos os dados

Recebemos dados diretamente de você, de representantes da empresa com a qual você se relaciona, de interações com nossos sites e sistemas e de serviços que você escolhe usar para falar conosco. Quando o atendimento ocorre pelo WhatsApp ou Instagram, a Meta e seus serviços podem nos fornecer os dados necessários para entregar e organizar mensagens, mídias, contatos e atualizações de status.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais, conforme o caso, para:

• responder solicitações, prestar atendimento e executar contratos ou procedimentos preliminares;
• processar vendas, produção, pagamentos, entregas, garantias e obrigações fiscais;
• manter histórico e continuidade do relacionamento, com fundamento em legítimo interesse e proteção do crédito;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes;
• prevenir fraude, abuso e incidentes, exercer direitos e proteger nossos sistemas;
• enviar comunicações autorizadas, quando o consentimento for necessário, permitindo sua revogação.

5. WhatsApp, Instagram e automação

A Lissaro pode usar as APIs oficiais da Plataforma do WhatsApp Business e do Instagram para receber, enviar, organizar e arquivar comunicações relacionadas ao atendimento. Mensagens podem ser encaminhadas a filas, automações e atendentes autorizados. Recursos automatizados auxiliam a classificação e a elaboração de respostas, mas decisões relevantes e solicitações do titular podem ser revisadas por uma pessoa.

O uso desses canais também está sujeito às políticas e práticas de privacidade da Meta. Não vendemos listas de contatos nem utilizamos o conteúdo das conversas para oferecer assistentes de propósito geral a terceiros.

6. Compartilhamento e transferências

Compartilhamos somente o necessário com operadores e parceiros que apoiam hospedagem, armazenamento, mensagens, pagamentos, logística, emissão fiscal, segurança e suporte; com a Meta, quando você usa WhatsApp ou Instagram; e com autoridades quando houver obrigação legal. Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.

7. Retenção e descarte

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação contratual e aos prazos legais, regulatórios, fiscais e de defesa de direitos. Depois desse período, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a lei autorizar sua conservação.

8. Segurança

Aplicamos controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, proteção de credenciais, backups e medidas de segurança proporcionais aos riscos. Nenhum sistema é totalmente imune; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade conforme regulamentação, revisão de decisões automatizadas, oposição, revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não consentir.

Envie a solicitação para sistema@lissaro.com. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e evitar acesso indevido. Se não conseguir exercer seus direitos diretamente conosco, você poderá peticionar perante a ANPD ou órgãos de defesa do consumidor.

10. Cookies, menores e alterações

Podemos usar cookies estritamente necessários à autenticação, segurança e funcionamento do site. Nossos serviços não são direcionados a crianças sem a participação de seus responsáveis. Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais; a versão vigente permanecerá publicada nesta página.